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Política de trocas, devoluções e reembolsos

A Associação A Guarda-Chuva se compromete a garantir a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos descreve as condições e procedimentos para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos dos nossos serviços e produtos.

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1. Serviços e Produtos Elegíveis

Todos os serviços e produtos oferecidos pela Associação A Guarda-Chuva estão sujeitos a trocas, devoluções ou reembolsos, incluindo:

  • Cursos Online (ao vivo e gravados)

  • Cursos Presenciais

  • Eventos Presenciais

  • Assessorias

  • Facilitações

  • Serviços Personalizados

 

2. Prazos para Solicitação

  • Cursos Online: Os clientes podem solicitar trocas, devoluções ou reembolsos dentro de 7 dias após a compra, conforme previsto na legislação vigente.

  • Cursos e Eventos Presenciais: Os clientes podem solicitar trocas, devoluções ou reembolsos até 3 dias antes do início do curso ou evento. Após esse prazo, as solicitações não serão aceitas.

 

3. Condições para Aceitação

As solicitações de trocas, devoluções ou reembolsos serão aceitas nas seguintes condições:

  • Desistência do Serviço Antes do Início: Caso o cliente decida não participar do serviço antes do início.

  • Problemas Técnicos Não Resolvidos: Se o cliente enfrentar problemas técnicos que impeçam o acesso ao serviço e que não possam ser resolvidos pela nossa equipe de suporte.

  • Insatisfação com o Conteúdo: Se o cliente não estiver satisfeito com o conteúdo oferecido, poderá solicitar a devolução dentro dos prazos estabelecidos.

 

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

Nossa equipe responderá à solicitação o mais rápido possível, orientando sobre os próximos passos.

 

5. Reembolsos e Créditos

  • Reembolsos Integrais: Os reembolsos serão realizados integralmente, desde que a solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos.

  • Créditos: Alternativamente, o cliente pode optar por receber o valor em crédito na Associação A Guarda-Chuva, que poderá ser utilizado em compras futuras ou na aquisição de outros produtos e serviços.

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